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Inscrições

Para fazer sua inscrição no Workshop "Natal Bom de Vendas", basta escolher a opção de pagamento mais adequada, preencher o formulário de inscrição abaixo e realizar o pagamento da taxa para efetivá-la:

ATÉ DIA 10/11 - PAGAMENTO ANTECIPADO
- DEPÓSITO EM C/C (Banco do Brasil | Ag. 3121-6 | C/C: 5550-6): R$ 50,00

A PARTIR DO DIA 11/11 ATÉ O DIA DO EVENTO - DEPÓSITO BANCÁRIO EM C/C (Banco do Brasil | Ag. 3121-6 | C/C: 5550-6): R$ 60,00

CONDIÇÕES ESPECIAIS - ASSOCIADOS DA CIESP | CLIENTES PROSOL | EMPRESA A PARTIR DE 10 PESSOAS -
DEVERÃO CONTATAR Fabrício Formariz - Gerente de Relacionamento nos telefones 16 9738-7035 e 11 9997-6182 ou através do nosso formulário de contato.

PAGAMENTO PARCELADO VIA PAGSEGURO UOL: R$ 80,00 (EM QUALQUER DATA)

 



FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO - WORKSHOP "NATAL BOM DE VENDAS"


 
 
 
 
 
 
 


 
 



Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contactar:

 

Relacionamento Araraquara/SP
Fabrício Formariz
Gerente de Relacionamento
Móvel: 16 9738-7035 | 11 9997-6182


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Workshop "Natal Bom de Vendas"

ARARAQUARA/SP
Data: 24/11/2009

WORKSHOP MATUTINO

Horário: 8:30 às 12:00h
Welcome Coffee às 8:30h

WORKSHOP NOTURNO

Horário: 19:15 às 22:30h
Coffee Break às 20:45h

Local: Shelton Inn Hotel
Rua Miguel Cortez, 35 - Vila Suconasa | Ao lado do Shopping Tropical
Tel. 16 3301-0058
http://sheltoninn.com.br/



SÃO CARLOS/SP
Data: 26/11/2009

WORKSHOP MATUTINO
Horário: 8:30 às 12:00h
Welcome Coffee às 8:30h

WORKSHOP NOTURNO
Horário: 19:15 às 22:30h
Coffee Break às 20:45h

Local: PROSOL
Rua Aquidaban, 1487 - Centro (próximo à praça 15 de Novembro)
Tel. 16 3412-2000
http://www.prosol.com.br/auditorio.php

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Palestrante

Luiz Carlos F. Navarro é fundador e sócio executivo da OFICINAPERSONA – www.oficinapersona.com.br, enfocada no Treinamento & Desenvolvimento Humano Sustentável com alcance Nacional sediada em Araraquara - SP. A OFICINAPERSONA é uma organização formada por profissionais multidisciplinares com a missão de transformar informação em conhecimento gerando soluções inovadoras de valor para os nossos clientes e seus clientes.
LCF Navarro começou sua carreira numa das mais conceituadas multinacional do segmento farmacêutico agropecuário, a Merck Sharp & Dohme - AGVET. Fundou sua primeira empresa aos 29 anos de idade, em 1.993 abriu o escritório de representação comercial que seria a semente da OFICINAPERSONA.
Atualmente tem atuado em todo o Brasil como palestrante e consultor para empresas de grande porte como PFIZER SAÚDE ANIMAL, SCHERING PLOUGH, MANTECORP, SABESP, REFRESCOS SOROCABA (COCA-COLA), CITROSUCO – GRUPO FISCHER, IESA, GRUPO BERTIN, CORREIOS, SENAC, SENAI entre outras.

O Workshop “NATAL BOM DE VENDAS” foi idealizado por LCF Navarro, desde 2005, para atender a uma demanda identificada pelo mercado varejista como sendo a estratégia mais eficaz para atrair, conquistar e reter os seus melhores clientes, e de alto valor. Assistido por mais de 6.000 profissionais que atuam no segmento varejista em todo país, foi considerado muito positivo, principalmente no que diz respeito à fidelização do consumidor. Os participantes ficam muito satisfeitos e, inclusive, pedem mais treinamentos abrangendo outros assuntos, que como este, podem ser aplicados no seu dia-a-dia.

Mais informações sobre LCF Navarro poderão ser encontradas no blog http://lcfnavarro.blogspot.com/

 

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Oficina Persona Inova
Workshop "Natal Bom de Vendas"

A IMPORTÂNCIA


Num mercado de hiperconcorrência é necessário agregar valor ao Cliente.
Na prática, o comércio varejista, seja qual for seu segmento, tem na estratégia da Relação Com Clientes, talvez a única área onde possa competir em pé de igualdade ou de superioridade, com as grandes empresas do segmento. Nessa área, a superioridade econômica e a escala de produção dão lugar ao detalhe e à percepção comercial.

O QUE É?


Você conhece o seu negócio? Certamente sim! Mas, e os seus clientes o conhecem? Eles sabem tudo o que podem ganhar negociando com você? Por que eles devem comprar da sua empresa e não da concorrência?

TEMAS ABORDADOS


•    Você sabe como a estratégia de Relação Com Os Clientes pode aumentar as suas vendas, e com lucratividade?
•    Você sabe como  agregar valor ao seu cliente para fidelizá-lo?
•    Qual é o único valor real percebido pelo cliente quando se está fazendo negócio em um mercado onde os produtos e serviços são todos muito parecidos, quando não iguais?
•    A força de vendas da sua empresa está treinada no atendimento de relacionamento?
•    Você já avaliou a possibilidade de implantar um padrão de atendimento de Relação Com Os Clientes na sua empresa?
•    Você sabe quem e quantos são os seus clientes de Maior Valor, Maior Potencial e Baixo de Zero?
•    Você sabe quando e por que os seus clientes mudam as necessidades e vão comprar?
•    Qual a maneira que os seus clientes preferem comunicar-se com a sua empresa?
•    Os seus clientes são compradores por impulso? Ou são sensíveis a preço?
•    Os seus vendedores conhecem o Potencial Não Realizado dos clientes, e perseguem esta meta?
•    Quantas vezes voce ouviu ou ouve o cliente dizer: - Eu vou voltar! Depois de fazer o primeiro negócio com você?
•    Você adota o Retorno Sobre o Cliente?


Se você, empresário ou vendedor, encontrou dificuldade para responder algumas destas questões, você terá a oportunidade de se familiarizar com estes assuntos e ter um NATAL BOM DE VENDAS!!! Se você conhece e já utiliza estas práticas, então venha compartilhar conosco e se tornar um caso de Sucesso!


A QUEM INTERESSA


A todos aqueles, empresário – gerente de atendimento – gerente de venda – atendente – vendedor – necessitem contatar com cliente, que atuam no mercado varejista do comercio, hotelaria, restaurantes, serviços, enfim  qualquer segmento que exija um bom relacionamento com o cliente.


OBJETIVOS RELEVANTES


- Cenário atual do varejo e suas tendências mercadológicas
- O que é Comoditização – como lidar com este fenômeno
- Participação no mercado versus participação no cliente
- Agente de Clientes - o novo profissional de vendas
- O atendimento personalizado e diferenciado
- O Ponto de Impacto - A hora do show
- Excedendo as expectativas do cliente
- O talento das vendas com foco nas necessidades do cliente
- O telemarketing - discando certo para encantar
- Atendimento de relacionamento para agregar valores ao cliente
- Os quatro passos para fidelizar e reter o cliente mais lucrativo
- Gestão do Relacionamento com o Cliente
- Como aumentar as vendas neste NATAL e reduzir os custos operacionais.


METODOLOGIA


Em três horas será dada uma visão geral dos temas a serem tratados, o que favorece o conhecimento dos principais pontos, capacitando e qualificando o participante a exercer as funções de vendedor profissional com eficácia. Além de uma iniciação no assunto, serve como atualização e reciclagem, para os profissionais que possuem mais experiência. É importante esclarecer que o WORKSHOP não é uma palestra, a metodologia é baseada no aprendizado empírico, ou seja, a teoria e os conceitos serão experimentados através da prática por intermédio de dinâmicas, jogos, casos de sucesso e participação coletiva.

 
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Outros Cursos

DESPERTANDO O TALENTO DA EXPRESSÃO PESSOAL 

Posturas e Posições
Afirma-se que as atitudes psicológicas afetam a postura e o funcionamento do corpo, de forma que os problemas neuróticos também aparecem em sua estrutura e função. Se a linguagem corporal revela o estado de ânimo, a personalidade e a capacidade de estabelecer contato com outros, deve ser possível que a pessoa mude ao modificar sua linguagem corporal. O importante é  saber qual mensagem se procura transmitir e o que realmente se diz com as diferentes partes do corpo. A pessoa que compreende a linguagem corporal e a emprega possui o domínio das posturas mais importantes e pode relacioná-las com os estados emocionais. Assim, esta pessoa será mais perceptiva ao tratar com as outras. Esta arte pode ser ensinada, uma vez que depende de uma cuidadosa observação, porém somente será aprendida se a pessoa estiver consciente de que ela existe.

Lembre-se que:

::: A pessoa de costas curvadas não pode ter o ego tão forte quanto aquela que mantém as costas eretas; por outro lado, as costas eretas são menos flexíveis.

::: Os ombros encolhidos significam raiva ou indignação contida; os ombros erguidos se associam ao medo; os ombros largos e retos denotam assumir responsabilidades; os ombros curvados têm a conotação de levar um fardo pesado.

Os movimentos de cabeça, pálpebras e mãos não representam diferentes posturas, mas são denominados pontos. Uma seqüência de vários pontos é qualificada como uma posição, que envolve pelo menos a metade do corpo e pode durar cerca de cinco minutos.

Tenha presente que:

::: Quando se conversa, existem certos movimentos da cabeça que indicam o término de uma frase e que se está esperando a resposta do interlocutor.

::: Ao falar, o homem e a mulher normais olham à direita e à esquerda, acima e abaixo, piscam; erguem as sobrancelhas; mordem os lábios; tocam o nariz. Cada movimento está ligado ao que dizem. Assim como abaixar a cabeça indica o fim de uma afirmação ou levantar a cabeça, o fim de uma pergunta, as modificações maiores da postura indicam pontos finais nas interpretações.

A postura não  é só um meio de pontuar a conversação; é também a maneira como as pessoas se relacionam entre si quando estão reunidas. É possível distinguir três tipos de posturas:

1. Inclusivo - não inclusivo

2. De orientação frente a frente ou paralela

3. De congruência-incongruência.

Inclusivo - não inclusivo

A inclusividade ou a não-inclusividade descreve a maneira como os membros de um grupo incluem ou não as pessoas. E isso fazem colocando seus corpos, braços ou pernas em determinadas posições. Os braços e as pernas dos integrantes do grupo são empregados inconscientemente para proteger o grupo da intrusão.

De orientação frente a frente ou paralela

A segunda categoria supõe que duas pessoas podem se relacionar do ponto de vista da postura, enfrentando-se, sentando-se uma ao lado da outra ou, talvez, voltados para uma terceira pessoa. A disposição frente a frente é habitual nas relações professor-aluno e médico-paciente nas quais se transmitem emoções ou informação. As disposições paralelas se dão, por exemplo, entre dois ou mais alunos que estão prestando atenção na exposição de um professor. Os arranjos de disposição paralelos, quando adotados livremente, indicam que provavelmente essas pessoas estão em uma situação neutra, pelo menos nesse momento. A maneira como um casal se coloca numa reunião social também diz muito de sua relação.

De congruência-incongruência

Esta categoria se refere à capacidade dos membros de um grupo de imitarem uns aos outros. Quando um grupo se encontra em congruência, as posições de seus corpos são copiadas entre si, em certos casos como imagens em um espelho.

É interessante observar que quando um membro de um grupo congruente muda de posição, todos o fazem com ele. Em geral, a congruência de posição de um grupo indica que todos os membros se encontram de acordo. Se o grupo tem dois pontos de vista, os defensores de cada opinião adotarão posições distintas; cada subgrupo será congruente entre si, porém não congruente com o outro. O líder em qualquer reunião social ou familiar escolhe muitas vezes a posição do grupo e todos o seguem invariavelmente.

Para aqueles que estão interessados em conhecer mais sobre este assunto, e participar do nosso programa de T&D Sustentável - Despertando o Talento da Expressão Pessoal® - poderão obter maiores informações no blog http://lcfnavarro.blogspot.com/.

Autor: LCF Navarro

Fonte: Texto adaptado a partir de Pesquisa na internet e consulta em livros especializados no assunto.

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